Jak mogę zrealizować zamówienie?

Aby zobaczyć listę zamówień na Twoim koncie, przejdź do zakładki Zamówienia w panelu Mirakl. Znajdziesz tam zamówienia w podziale na wszystkie statusy, które określają stopień ich realizacji, oraz zamówienia z incydentami w toku lub zakończone.

Gdy zamówienie złożone przez Kupującego trafi do systemu Mirakl, otrzymasz od nas powiadomienie mailowe i możesz przystąpić do jego realizacji.

Aby zawięzić wyszukiwania do interesującego Cię zamówienia, skorzystaj z sekcji Filtr po lewej stronie panelu. Wybierz pola takie jak ID zamówienia lub Nazwisko klienta i uzupełnij je o szukane wartości.

Ważne!

Pamiętaj o zmianie statusów, wysyłce i dodaniu numeru listu przewozowego w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia w dni robocze. Jeżeli zamówienie zostało złożone w weekend lub święto powinno zostać zrealizowane niezwłocznie w kolejnym dniu roboczym.

Przyjęcie zamówienia

Pierwszym krokiem w realizacji zamówienia to jego akceptacja lub odrzucenie. Aby to zrobić:

Przejdź do sekcji Wszystkie zamówienia i kliknij w ID zamówienia ze statusem Przyjęcie w toku - taki status otrzymuje każde nowe zamówienie.
W każdym zamówieniu, które weryfikujesz, sprawdź poprawność ceny, metody i czasu dostawy oraz upewnij się, że masz produkt w swoim magazynie.
Następnie w sekcji Pozycje kliknij przycisk Akceptuj; to spowoduje zawarcie umowy pomiędzy Tobą i Kupującym, a Kupujący otrzyma automatyczne powiadomienie o przyjęciu zamówienia do realizacji.
Po zaakceptowaniu, zamówienie zmieni status na Obciążenie w trakcie realizacji. Oznacza to, że weryfikujemy z dostawcą płatności, czy środki za zamówienie zostały prawidłowo pobrane. Jeśli płatność nie zostanie sfinalizowana, po upływie 72 godzin status zamówienia zmieni się na Anulowano.

Ważne

Pamiętaj o wskaźniku akceptacji zamówień, który powinien być na poziomie 97%. Możesz odrzucić zamówienie, w sekcji Pozycje klikając przycisk Odrzuć, ale jeśli wskaźnik odrzuconych zamówień przekroczy ustalony próg, Twój Sklep może zostać zawieszony i stracisz możliwość sprzedaży na platformie MODIVO.

Gdy odnotujemy płatność za zamówienie, jego status zmieni się automatycznie na Wysyłka w trakcie realizacji. Oznacza to, że operator płatności otrzymał środki od Kupującego.

Wysyłka zamówienia

Jeżeli zamówienie widnieje w statusie Wysyłka w trakcie realizacji możesz rozpocząć pakowanie zamówienia i uzupełnianie informacji przewozowych. Aby uzupełnić numer listu przewozowego i potwierdzić wysyłkę:

W sekcji Wysyłka kliknij przycisk Oznacz jako wysłane.
Kliknij Dodaj informacje o śledzeniu i z rozwijanej listy Przewoźnik wybierz metodę, którą nadajesz paczkę. Następnie wpisz numer do śledzenia przesyłki.
Gdy uzupełnisz wszystkie dane, a zamówienie zmieni status na Wysłano kupujący otrzyma od nas powiadomienie mailowe z linkiem do śledzenia wysyłki.

Każde zamówienie automatycznie zmienia status z Wysłano na Otrzymano po 5 dniach od oznaczenia wysyłki, niezależnie czy zamówienie zostało faktycznie otrzymane.

Pamiętaj!

Zamówienie złożone w dzień roboczy powinno zostać wysłane w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Zamówienie złożone w weekend lub święto powinno zostać zrealizowane niezwłocznie w kolejnym dniu roboczym.

Czy mogę zmienić czas wysyłki?

Niestety, taka zmiana nie jest możliwa. Wprowadziliśmy jednolite daty wysyłki dla wszystkich Sprzedających w trosce o komfort zakupów dokonywanych przez Marketplace MODIVO.