Moduł zwrotów RMA

RMA (Return Merchandise Authorisation) to funkcjonalność wspierająca obsługę zwrotów MODIVO. Dzięki integracji z przewoźnikiem zwroty mogą być prawidłowo identyfikowane i obsługiwane zgodnie z procesami obowiązującymi w MODIVO Marketplace. Dzięki temu konsumenci będą mogli realizować zwroty bez konieczności drukowania etykiety.

RMA jest częścią standardowego procesu obsługi Klientów Modivo i wspiera prawidłową realizację zwrotów, pozwala prawidłowo przypisać przesyłkę zwrotną do odpowiedniego zamówienia i usprawnia cały proces. Wdrożenie pozwala na automatyzację wybranych etapów, zwiększa przejrzystość oraz ogranicza ryzyko błędów wiązanych z identyfikacją przesyłek zwrotnych.

Od 15 maja 2026 r. wdrożenie RMA jest obowiązkowe dla Partnerów korzystających z wybranych metod zwrotu. Obecnie zwroty można realizować za pośrednictwem następujących usług:

InPost
DPD Kurier
DPD Pickup.

W najbliższym czasie planujemy udostępnić również opcje dla kolejnych przewoźników.

Dodatkowo, od 19 czerwca 2026 r. wchodzą w życie nowe obowiązki dla sklepów internetowych wynikające ze zmian regulacyjnych dotyczących obsługi sprzedaży online i transparentności procesów zakupowych. Rekomendujemy odpowiednio wczesne dostosowanie procesów operacyjnych i technicznych do nadchodzących wymagań oraz weryfikację poprawności adresu do zwrotów na platformie Mirakl w zakładce Ustawienia – Shop.

Co zyskujesz uruchamiając RMA?

Mniej pracy operacyjnej

Znacząca redukcja liczby zapytań o status zwrotu – Klienci mogą śledzić go samodzielnie z poziomu konta MODIVO. Ujednolicony proces zmniejsza liczbę błędów i przyspiesza obsługę.

Cenne dane o powodach zwrotów

Każdy Klient, zgłaszając zwrot, podaje jego przyczynę. Otrzymujesz dzięki temu realne komentarze, które pomagają ograniczać liczbę zwrotów i poprawiać ofertę produktową.

Lepsze doświadczenie Klienta

Klient otrzymuje prosty, przejrzysty i intuicyjny proces zwrotu, który jest zgodny z tym, jaki zna z MODIVO. Transparentność i wygoda wzmacniają zaufanie do systemu Marketplace.

Usprawniony przepływ informacji

Spójny standard obsługi zwrotów poprawia komunikację i skraca czas potrzebny na rozwiązanie spraw klienta.

Jak przebiega wdrożenie?

Skontaktuj się z zespołem Marketplace MODIVO pod adresem [email protected] w celu rozpoczęcia procesu implementacyjnego. Po zgłoszeniu otrzymasz link umożliwiający autoryzację konta.

FAQ

Czym jest RMA?

RMA (Return Merchandise Authorisation) to funkcjonalność wspierająca proces obsługi zwrotów zamówień Modivo Marketplace.

Jak zgłosić chęć wdrożenia?

Prosimy o kontakt mailowy na adres: [email protected].

Od kiedy wdrożenie jest obowiązkowe?

Implementacja jest obowiązkowa od 15 maja 2026 r. Dodatkowo, od 19 czerwca 2026 r. zaczynają obowiązywać nowe wymogi dotyczące sprzedaży online i transparentności procesów zakupowych, rekomendujemy więc jak najszybsze wdrożenie opcji RMA.

Których metod zwrotu dotyczy RMA?

Obecnie zwroty można realizować za pośrednictwem następujących usług:

InPost
DPD Kurier
DPD Pickup.

W najbliższym czasie planujemy udostępnić również opcje dla kolejnych przewoźników.

Czy mogę korzystać tylko z jednego przewoźnika?

Tak. Partner może wdrożyć wyłącznie jedną, wybraną metodę zwrotu i korzystać tylko z jednego przewoźnika. Zachęcamy jednak do rozważenia korzystania z więcej niż jednej opcji, aby zapewnić większą elastyczność oraz lepsze doświadczenia Klientów.

Czy autoryzacja DPD Kurier i DPD Pickup odbywa się osobno?

Tak. W przypadku DPD Kurier i DPD Pickup konieczne jest przeprowadzenie oddzielnej autoryzacji.

Jak długo trwa wdrożenie?

Po autoryzacji i pozytywnej weryfikacji wdrożenie jest realizowane automatycznie i odbywa się codziennie w godzinach nocnych.

Jak działa link autoryzacyjny?

Link autoryzacyjny:

Jest jednorazowy
Pozostaje aktywny przez 5 dni od momentu wygenerowania
Po upływie tego czasu konieczne jest otrzymanie nowego linku.

Czy po dołączeniu do procesu RMA konieczne jest nadal dodawanie etykiet zwrotnych?

Na początku zalecane jest jeszcze przez krótki czas dołączanie etykiet zwrotnych. Gdy proces stanie się w pełni jasny i uporządkowany, można z tego zrezygnować oraz odpowiednio zaktualizować politykę zwrotów w panelu Mirakl.