Metody i koszty zwrotów

Na MODIVO Marketplace proces zwrotów opiera się na obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego oraz zasadach określonych w Regulaminie Marketplace.

Partner Marketplace odpowiada za prawidłową realizację procesu zwrotu, a w szczególności za:

Zapewnienie poprawnego adresu do zwrotów
Umożliwienie Klientowi realizacji zwrotu zgodnie z udostępnionym procesem
Obsługę i weryfikację otrzymanych zwrotów
Realizację zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami
Zapewnienia kompletności informacji niezbędnych do obsługi zwrotu

Prawo do zwrotu

Klient dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówionego produktu.

Informacja o odstąpieniu od umowy może zostać złożona w formie przewidzianej przez obowiązujące przepisy oraz udostępnione procesy Marketplace.

Modivo Club - 30 dni na zwrot

Wszyscy Klienci posiadający w momencie zakupu aktywne członkostwo Modivo Club mają prawo do wydłużonego terminu zwrotu wynoszącego 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Powinien on nastąpić w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru.

Po otrzymaniu zwróconego produktu, Partner sprawdza jego stan. Jeśli wszystko jest w porządku, powinien w ciągu maksymalnie 48h potwierdzić jego otrzymanie za pośrednictwem konta Firma.

Dokumenty i instrukcje dołączane do przesyłki

W celu umożliwienia Klientowi prawidłowej realizacji zwrotu oraz skorzystania z przysługujących mu uprawnień, każda przesyłka powinna zawierać komplet informacji i materiałów umożliwiających przeprowadzenie procesu zgodnie z obowiązkowymi zasadami Marketplace.

Obejmuje to:

Formularz odstąpienia od umowy
Instrukcję zwrotu zawierającą opis kroków niezbędnych do odesłania produktu
W przypadku braku zaimplementowanego modułu zwrotów RMA należy dołączyć opłaconą z góry etykietę zwrotną.
W przypadku produktów objętych gwarancją także informacje dotyczące jej realizacji

Obsługa zwrotów w modelu RMA

Jeżeli proces zwrotów realizowany jest z wykorzystaniem modułu RMA (Return Merchandise Authorisation), obowiązek dostarczania przedpłaconej etykiety zwrotu do przesyłki nie ma zastosowania.

W takim przypadku Partner zobowiązany jest do zapewnienia Klientowi instrukcji umożliwiającej samodzielne wygenerowanie zwrotu oraz prawidłowe przeprowadzenie zwrotu w oparciu o mechanizm RMA.