W jaki sposób klient składa reklamację?

Aby ułatwić Klientowi proces reklamacji, dostarczamy Klientowi instrukcje w mailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia.

Klient może złożyć reklamację na produkt kupiony w Twoim sklepie na dwa sposoby:

• Zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do Sprzedającego:

  Klient może zgłosić reklamację bezpośrednio do Ciebie jako Sprzedającego. Może użyć dołączonego do przesyłki formularza reklamacyjnego lub skorzystać z informacji dostępnych na Twojej stronie internetowej. Pamiętaj, że masz 14 dni na akceptację lub odrzucenie reklamacji.

• Zgłoszenie reklamacji poprzez Stronę MODIVO:

  Klient ma możliwość złożenia reklamacji również przez stronę MODIVO. Może użyć z dedykowanego formularza reklamacyjnego, który znajdzie na stronie MODIVO w sekcji "Jak zareklamować towar zakupiony u Partnera?”. Konsultant MODIVO poinformuje Cię o zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeśli w zgłoszeniu brakuje informacji, prosimy o kontakt, abyśmy mogli poinformować Klienta, co powinien uzupełnić. Pamiętaj, że masz 14 dni na akceptację lub odrzucenie reklamacji.

Decyzja reklamacyjna i kolejne kroki

Jako Sprzedający, zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi Klientowi:

Jeśli reklamacja jest uzasadniona - pamiętaj, że rozliczenie reklamacji powinno odbyć się poza systemem Mirakl. Pieniądze należy zwrócić przelewem bankowym na numer rachunku podany przez Klienta.

Jeśli reklamacja nie jest uzasadniona - poinformuj Klienta o decyzji w ustawowym terminie 14 dni. Zachęcamy do informowania Klienta samodzielnie – dzięki temu ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi nie zostanie przekroczony. Wróć również z informacją zwrotną do zespołu MODIVO – to da nam pewność, że zgłoszenie reklamacyjne zostało już rozpatrzone.

Info

Staramy się uprościć proces reklamacji dla Klientów. Dostarczamy jasne informacje i dajemy wybór różnych ścieżek zgłoszenia reklamacji. Równocześnie, możesz liczyć na nasze pełne wsparcie przy rozpatrywaniu reklamacji.